当方のお客さまのサイトでヘテムルをお使いなのですが、
2日前、早朝5時からサイトへ繋がらない事態が発生しました。

▽ヘテムル
http://heteml.jp/

すぐさま気がつかれたので問い合わせされたそうですが、
ハードディスクに障害があり、緊急メンテナンスを行ってます、とのこと。
が、復旧したのは夜の19時頃で、復旧直後はヘテムルが用意している
（工事中画面のような）スタート画面だけが表示されていました。

約14時間のストップです。
長い長いストップでした。

▽ftp51.heteml.jp 緊急サーバーメンテナンスに関するお知らせ
http://heteml.jp/news/1138.html

　
長いストップにくわえ、さらに悪かったのは、
バックアップをサーバーがとっておらず、
利用者自身がサイトの復旧作業を行うってことでした。

（データベースとドメイン設定は生き残っていました）

サーバー側に問題のあるケースで
バックアップがなくデータを損失させている、というのは、
14時間という時間もさることながら、正直面食らいました。

（データは専門業者さんに復旧依頼を検討している〜といった
アナウンスは、さきほどのお知らせページでされていますが、
いつ行うか、などの具体的な情報は書かれていません。）

免責事項の表記とかで,
そのあたりの責任範囲は定義されていると思いますが
商用利用可をうたっているサーバーとしては、
あまりにお粗末に感じるところです。

ちなみに現在、うちもヘテムルを使用しています。
コントロールパネルの使いやすさと、
ftpの転送スピードも改善後はかなり早くなっていてストレスを感じません。

連動しているムームードメインで安くドメインを取得でき、
ネームサーバーの設定も簡単でスムースです。
ドメインの同居が50個可能なのと、データベースが10個という、
高いスペックで、月額1,500円。とても安いと感じます。

当方自身は約半年使ってきた中で、トラブルにはあっていませんが、
今回の件で、運営に問題があると感じましたので、
ビジネスで使う予定の方には、
すすめることはできない、と思った次第です。

このヘテムルでの出来事にかかわらず、
サーバー選びは、料金と使いやすさ、機能と安心のバランスをどうとるか、
どの部分を妥協し、マイナス面をサイト運営でどうカバーしていくか
を考えること、だと思いますが、より多くの情報を集めて、
その時々の最適なものを選ぶようにしたいものです。